Politique de confidentialité
Caroline Delrue collecte uniquement les données nécessaires pour organiser vos rendez-vous de coiffure à domicile et améliorer ce site. Cette politique explique lesquelles, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
Caroline Delrue EI, 5 rue des Peupliers, 80120 Quend — SIRET 518 919 816 00026 — contact caroline.grebant@orange.fr
Données collectées et finalités
| Finalité | Données | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Prise et gestion de rendez-vous (Cal.com) | Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse d’intervention, prestation choisie, message libre | Mesures précontractuelles et exécution du contrat | 3 ans après le dernier rendez-vous |
| Suivi client (historique des prestations, couleurs utilisées) | Prestations réalisées, références de coloration | Exécution du contrat | 3 ans après le dernier rendez-vous |
| Facturation et comptabilité | Nom, adresse, prestations, montants, acompte | Obligation légale | 10 ans (art. L.123-22 du Code de commerce) |
| Rappels de rendez-vous par SMS ou e-mail | Téléphone, e-mail, date du rendez-vous | Exécution du contrat | Jusqu’au rendez-vous |
| Invitation à laisser un avis Google et message de suivi après une prestation | Téléphone, e-mail | Intérêt légitime (prestations analogues, art. L.34-5 du CPCE) | 3 ans après le dernier rendez-vous, ou jusqu’à désinscription |
| Échanges par téléphone, e-mail ou réseaux sociaux | Coordonnées, contenu des messages | Intérêt légitime (répondre à vos demandes) | 3 ans après le dernier contact |
| Mesure d’audience du site (Google Analytics 4) | Pages vues, source de visite, appareil, identifiant de cookie, adresse IP tronquée | Consentement | 14 mois maximum ; cookies 13 mois maximum |
| Gestion du consentement cookies (CookieYes) | Choix de consentement, date | Obligation légale | 6 mois |
| Journaux techniques et sécurité (hébergeur) | Adresse IP, navigateur, date et heure | Intérêt légitime (sécurité du site) | 12 mois maximum |
Aucune donnée de santé n’est demandée en ligne. Si une allergie ou une sensibilité du cuir chevelu doit être prise en compte, elle est évoquée oralement lors du rendez-vous et n’est pas conservée sans votre accord.
L’acompte de 30 % est réglé hors du site (virement ou autre moyen convenu). Aucune donnée bancaire n’est collectée sur le site.
Destinataires et sous-traitants
Vos données sont destinées à Caroline Delrue uniquement. Elles ne sont jamais vendues ni cédées. Elles transitent par les prestataires suivants, qui agissent pour son compte :
| Prestataire | Rôle | Localisation | Garantie |
|---|---|---|---|
| Hostinger International Ltd (Chypre) | Hébergement du site | Union européenne | RGPD |
| Cal.com, Inc. (États-Unis) | Prise de rendez-vous en ligne | États-Unis | Data Privacy Framework UE-USA ou clauses contractuelles types |
| Google Ireland Ltd / Google LLC | Mesure d’audience (Google Analytics 4), Search Console | UE et États-Unis | Data Privacy Framework UE-USA |
| CookieYes Ltd (Royaume-Uni) | Gestion du consentement cookies | Royaume-Uni | Décision d’adéquation de la Commission européenne |
Les liens vers Instagram et Facebook (Meta) sont de simples liens : aucune donnée n’est transmise à Meta tant que vous ne cliquez pas.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Vous pouvez vous opposer à tout moment aux messages de suivi et invitations à laisser un avis, en répondant STOP ou via le lien présent dans chaque message.
Pour exercer vos droits, écrivez à [À CONFIRMER : e-mail] ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Une réponse vous sera apportée sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).
Sécurité
Le site est servi en HTTPS. Les accès aux outils (WordPress, Cal.com, Google) sont protégés par mot de passe personnel et double authentification lorsque disponible.
Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d’un site. Ce site n’utilise que deux types de cookies : ceux indispensables à son fonctionnement, déposés sans consentement, et ceux de mesure d’audience, déposés uniquement si vous les acceptez. Aucun cookie publicitaire n’est utilisé.
| Cookie | Service | Catégorie | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|---|
| cookieyes-consent | CookieYes | Nécessaire | Mémoriser vos choix sur les cookies | 6 mois |
| Cookies de session Cal.com | Cal.com | Nécessaire | Faire fonctionner le module de réservation | Session |
| _ga | Google Analytics 4 | Mesure d’audience (consentement) | Distinguer les visiteurs de façon anonyme | 13 mois |
| _ga_<ID> | Google Analytics 4 | Mesure d’audience (consentement) | Conserver l’état de la visite | 13 mois |
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Dernière mise à jour : 28 septembre 2026